One Casino tarjoaa asiakaspalvelua sähköpostitse suomeksi. Vastataksemme kysymykseesi mahdollisimman nopeasti ja täsmällisesti, pyydämme sisällyttämään viestiin käyttäjätunnuksesi, kysymyksen aiheen sekä mahdollisimman tarkan kuvauksen tilanteesta. Selkeä viesti nopeuttaa käsittelyä merkittävästi.
Yhteydenotto sähköpostitse
Asiakaspalvelumme tavoittaa osoitteesta [email protected]. Käsittelemme viestit arkipäivisin, ja tavoitteemme on vastata 24-48 tunnin kuluessa. Ruuhka-aikoina, kuten viikonloppuisin ja juhlapyhinä, vastausaika voi olla hieman pidempi. Suosittelemme lähettämään viestin maanantaista torstaihin nopeinta käsittelyä varten.
Kirjoita viestisi suomeksi tai englanniksi. Mikäli liität viestiin kuvakaappauksia tai asiakirjoja, varmista että ne ovat selkeitä ja luettavia. Henkilöllisyystodistuksia tai pankkikortteja pyydämme toimittamaan vain tilin vahvistusta varten erillisen ohjeen mukaisesti, ei tavallisissa yhteydenotoissa.
Aiheet joissa voimme auttaa
Asiakaspalvelumme käsittelee kysymyksiä tilinhallinnan kaikista vaiheista: rekisteröitymisestä, kirjautumisongelmista, henkilöllisyyden vahvistuksesta sekä tietojen päivittämisestä. Autamme myös talousasioissa, kuten talletuksissa, kotiutuksissa, maksutapojen lisäämisessä ja maksuviivästymissä. Peleihin liittyvät kysymykset, kuten pelisäännöt, bonusehdot, kampanjoiden toiminta ja pelivirheilmoitukset kuuluvat myös osaamisalueeseemme.
Vastuullinen pelaaminen on meille tärkeää, joten neuvomme mielellämme pelirajojen asettamisessa, tauoista ja itsesulkemisesta. Jos koet tarvitsevasi ulkopuolista tukea peliongelmiin, suosittelemme ottamaan yhteyttä Peluuri-palveluun osoitteessa peluuri.fi tai puhelimitse numeroon 0800 100 101. Peluuri tarjoaa ilmaista ja luottamuksellista apua 18+ pelaajille.
Aiheet joita emme käsittele
Emme voi antaa oikeudellista neuvontaa tai verotukseen liittyviä ohjeita. Pelivoittojen verotus Suomessa on pelaajan omalla vastuulla, ja suosittelemme ottamaan yhteyttä Verohallintoon tai veroneuvojaan tarvittaessa. Kolmannen osapuolen maksutapojen, kuten pankkien tai sähköisten lompakoiden sisäisiä ongelmia tulee käsitellä suoraan palveluntarjoajan kanssa.
Emme myöskään käsittele yleisiä markkinointikyselyitä tai kumppanuuspyyntöjä sähköpostitse. Teknisiä häiriöitä tai pelivirheitä varten pyydämme aina tarkan kuvauksen tapahtumasta, pelin nimen, kellonajan sekä mahdollisen kuvakaappauksen virhetilanteesta. Ilman näitä tietoja emme pysty tutkimaan asiaa tehokkaasti. Muista, että One Casino palvelee vain 18+ ikäisiä pelaajia, ja kaikki yhteydenotot käsitellään tämän periaatteen mukaisesti.